Виклик
Покупці пишуть у Telegram, коментують в Instagram і чекають відповіді у Viber — а менеджери губляться між десятком вкладок. DobroChat збирає все листування магазину в один Inbox, вбудований прямо в Shopify Admin: фільтри, пошук, статуси діалогів, внутрішні нотатки й видимість, хто з команди відповів. Кожен чат автоматично зв'язується з профілем покупця в Shopify — менеджер одразу бачить суму покупок, останнє замовлення і контакти.
Рішення
Продаж відбувається, не виходячи з чату: менеджер обирає товар через стандартний пікер Shopify, і покупець отримує картку з фото та кнопкою «Оформити замовлення», що веде одразу в захищений Shopify checkout із передзаповненими даними та промокодом. Після оплати DobroChat сам сповіщає покупця про кожен етап — оплату, відправлення, статус посилки і кнопку з ТТН — у той самий месенджер, де відбувалася розмова. Трекінг іде через вебхуки Shopify, тож працює з будь-яким перевізником, а не лише з Новою Поштою.
Рутину бере на себе автоматизація: візуальний конструктор флоу-сценаріїв з кнопками-розгалуженнями та квізами, робочі години з таймзоною магазину, автовідповіді поза графіком і підказки за ключовими словами.
А з версії 1.15 у DobroChat є власний AI-шар: магазин підключає свій ключ OpenAI або Anthropic, навчає асистента на власних діалогах — і той відповідає покупцям сам. На чутливих темах (оплата, повернення, дані магазину) асистент не імпровізує, а передає діалог менеджеру. Є денний ліміт AI-рішень, журнал з причиною кожного, а також ручний режим: одна дія в меню повідомлення генерує чернетку, яку людина дочитує перед відправкою.
- Єдиний Inbox для 7 каналів: Telegram, Viber, Messenger, Instagram Direct, IG-коментарі, WhatsApp, SMS
- Повна підтримка медіа в Telegram і Viber: фото, відео, голосові, відеокружечки, стікери, документи, PDF-перегляд у вікні
- Telegram Business: підключення особистого акаунту власника поряд із ботом
- Продаж у чаті через Shopify checkout з передзаповненими даними, промокодами та UTM-мітками
- Авто-трекінг замовлень через вебхуки Shopify: оплата, відправлення, доставка і кнопка з ТТН — у чат покупця
- AI-автовідповіді на власному ключі OpenAI або Anthropic з навчанням на діалогах магазину
- Розумна передача менеджеру: на питаннях оплати, повернень і даних магазину AI не відповідає сам
- Журнал AI-рішень із причиною, денний ліміт і кулдаун — щоб автоматика лишалась контрольованою
- Візуальний конструктор флоу-сценаріїв із кнопками, квізами та розгалуженнями
- Робочі години з таймзони магазину, обідня перерва й автовідповідь поза графіком
- Автоматичне зв'язування чатів із Shopify Customer, теги, нотатки й підтримка B2B-компаній
- Аналітика часу першої відповіді з урахуванням робочих годин та активності по годинах і днях
- GDPR out-of-the-box і шифрування токенів каналів AES-256-GCM
Результати
Статус: Опубліковано в Shopify App Store — apps.shopify.com/dobrochat. Актуальна версія 1.20 з AI-автовідповідями; тарифи від $10/міс через Shopify Managed Pricing.